在數(shù)字化浪潮的推動下，山東省淄博市博山區(qū)積極深化“放管服”改革，創(chuàng)新推出“零接觸”政務服務模式，將高效與便捷延伸至企業(yè)運營的神經(jīng)末梢——財務咨詢領域。這一舉措不僅顯著提升了政務服務的速度與溫度，更成為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境、激發(fā)市場主體活力的關鍵一環(huán)。
一、 打破時空壁壘，“云端”服務實現(xiàn)即時響應
傳統(tǒng)模式下，企業(yè)辦理財務相關的政務咨詢、業(yè)務申報或政策查詢，往往需要專人前往辦事大廳，耗時費力。博山區(qū)依托一體化政務服務平臺和大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建了集在線咨詢、遠程導辦、材料電子化提交與審核于一體的“零接觸”服務體系。企業(yè)財務人員通過電腦或手機，即可隨時接入“云端坐席”，與稅務、市場監(jiān)管、人社等部門的專業(yè)人員進行視頻連線、屏幕共享，獲得“一對一”精準指導。復雜報表的填寫、優(yōu)惠政策的適用條件、申報流程的疑惑等，都能在線上得到清晰解答，實現(xiàn)了“疑問線上答、事項網(wǎng)上辦、全程零跑腿”。
二、 流程再造與數(shù)據(jù)共享，讓財務事務辦理“加速度”
速度的提升，根植于深刻的流程再造。“零接觸”模式并非簡單地將線下流程搬到線上，而是通過跨部門數(shù)據(jù)共享和業(yè)務協(xié)同，對涉及財務咨詢的諸多環(huán)節(jié)進行整合與簡化。例如，企業(yè)進行涉稅咨詢時，系統(tǒng)可依據(jù)企業(yè)身份信息自動關聯(lián)其歷史辦稅數(shù)據(jù)，工作人員能提供更具針對性的建議。相關申請材料的提交，通過電子證照調(diào)取、歷史資料復用等功能，避免了重復提交，壓縮了辦理時限。以往可能需要數(shù)天來回奔波的業(yè)務，現(xiàn)在最快可實現(xiàn)“分鐘級”響應與辦結(jié)，讓企業(yè)能將更多精力專注于核心業(yè)務發(fā)展。
三、 精準推送與智能輔導，變“人找政策”為“政策找人”
在財務咨詢中，及時獲取并理解適用的惠企政策至關重要。博山區(qū)“零接觸”政務服務平臺運用智能分析技術(shù)，根據(jù)企業(yè)的行業(yè)屬性、規(guī)模、納稅情況等標簽，進行精準畫像，主動向企業(yè)財務負責人推送相關的減稅降費、財政補貼、融資支持等政策信息及解讀。平臺還開設“財務政策直播間”，定期邀請專家開展線上講座與互動答疑，將晦澀的政策條文轉(zhuǎn)化為易懂的操作指南，幫助企業(yè)應享盡享政策紅利，有效降低了企業(yè)的制度性交易成本和財務風險。
四、 安全與信任并重，筑牢“零接觸”服務基石
“零接觸”意味著信息交互的全面電子化，這對數(shù)據(jù)安全和隱私保護提出了更高要求。博山區(qū)通過采用權(quán)威數(shù)字身份認證、數(shù)據(jù)加密傳輸、區(qū)塊鏈存證等技術(shù)手段，確保線上交互過程安全可信。每一步操作留痕可追溯，既保障了企業(yè)財務信息的安全，也維護了政務服務工作的規(guī)范性，贏得了企業(yè)的廣泛信任，使得“零接觸”從一種應急舉措轉(zhuǎn)變?yōu)樯钍軞g迎的常態(tài)服務。
博山區(qū)的“零接觸”政務服務，以數(shù)字技術(shù)為翼，以企業(yè)需求為導向，深刻改變了財務咨詢的傳統(tǒng)面貌。它不僅是疫情防控下的安全之策，更是提升行政效能、服務高質(zhì)量發(fā)展的長遠之計。這種有速度、有精度、有溫度的服務模式，正持續(xù)為博山區(qū)各類市場主體紓困解難、賦能添力，也為新時代政務服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有益的“博山實踐”。
